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陪诊SAAS系统 - 项目需求文档
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一、项目概述
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1.1 项目背景
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随着医疗服务的不断发展和人口老龄化趋势，患者就医过程中需要专业陪诊服务的需求日益增长。陪诊SAAS系统旨在为患者提供便捷、专业的陪诊服务，同时为陪护人员提供工作平台，实现患者与陪护人员的精准匹配。
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1.2 项目定位
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陪诊SAAS系统是一个多端协同的医疗陪诊服务平台，通过互联网技术连接患者、陪护人员和医院，提供线上预约、线下服务的O2O医疗陪诊服务。
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1.3 系统架构
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系统采用前后端分离架构，包含以下三个端：
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- 后台管理系统（Java + Spring Boot + Vue）
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- 客户端微信小程序（患者端）
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- 陪护端Android应用（陪护人员端）
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1.4 核心价值
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- 为患者提供便捷的陪诊服务预约渠道
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- 为陪护人员提供稳定的工作机会和收入来源
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- 优化医疗资源配置，提升就医体验
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- 建立标准化的陪诊服务流程
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二、用户角色定义
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2.1 患者（客户端用户）
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- 角色描述：需要陪诊服务的患者或患者家属
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- 使用终端：微信小程序
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- 核心需求：
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* 浏览和选择陪诊服务类型
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* 选择医院和陪护人员
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* 下单并支付
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* 查看订单状态和服务进度
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* 评价服务
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* 申请退款
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2.2 陪护人员（服务提供者）
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- 角色描述：提供陪诊服务的专业人员
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- 使用终端：Android应用
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- 核心需求：
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* 查看待接单订单
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* 接单/拒单
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* 查看已接订单详情
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* 开始服务、完成服务
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* 查看收入明细
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* 个人信息管理
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2.3 系统管理员
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- 角色描述：平台运营管理人员
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- 使用终端：Web后台管理系统
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- 核心需求：
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* 用户管理（患者、陪护人员）
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* 订单管理（审核、分配、处理退款）
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* 医院信息管理
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* 服务类型和价格配置
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* 数据统计和报表
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* 系统参数配置
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三、功能需求详述
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【3.1 客户端微信小程序功能需求】
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3.1.1 用户注册与登录
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- 微信授权登录
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* 支持微信小程序一键登录
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* 获取用户微信信息（openid、手机号等）
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* 自动创建用户账号
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- 手机号登录
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* 短信验证码登录
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* 支持手机号快速注册
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- 用户信息完善
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* 绑定手机号
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* 设置昵称、头像
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* 实名认证（可选）
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3.1.2 首页功能
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- 服务类型展示
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* 全程陪诊：200元/次
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- 服务内容：排队、预约、挂号、缴费、取药、记录医嘱
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* 诊前约号：20元/次
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- 服务内容：协助办理完成挂号
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* 取送结果：50元/次
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- 服务内容：包括给病人或者家属取检查报告化验单等
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* 代办问诊：100元/次
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- 服务内容：使用病人或者家属取检查报告化验单向医生问明情况
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- 医院列表展示
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* 显示合作医院信息
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* 支持按医院筛选服务
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- Banner轮播
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* 展示活动、公告等信息
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3.1.3 陪诊服务下单
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- 服务类型选择
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* 选择陪诊服务类型（全程陪诊/诊前约号/取送结果/代办问诊）
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* 查看服务详情和价格
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- 医院选择
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* 从医院列表中选择目标医院
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* 支持搜索医院
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- 填写订单信息
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* 就诊人姓名
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* 就诊人联系电话（必填，格式验证）
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* 服务开始日期（必填）
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* 服务开始时间
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* 送达地址（取送结果服务需要）
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* 特殊要求/备注
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* 患者身份证号（可选）
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- 订单提交
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* 创建订单
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* 生成订单号
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* 跳转支付页面
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3.1.4 订单管理
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- 订单列表
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* 全部订单
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* 待付款订单（status=1）
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* 待服务订单（status=2）
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* 服务中订单（status=3）
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* 已完成订单（status=4）
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* 已取消订单（status=-2）
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* 支持下拉刷新和上拉加载更多
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- 订单详情
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* 订单基本信息
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- 订单号
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- 服务类型
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- 医院名称
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- 服务时间
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- 订单金额
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- 订单状态
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* 就诊人信息
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- 姓名
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- 联系电话
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- 送达地址
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* 陪护人员信息（已接单后显示）
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- 姓名
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- 联系电话
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- 头像
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* 订单操作
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- 待付款：去支付、取消订单
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- 待服务：联系陪护、取消订单
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- 服务中：联系陪护、查看服务进度
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- 已完成：评价、申请退款
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- 已取消：删除订单
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3.1.5 支付功能
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||
- 微信支付
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||
* 调用微信支付接口
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* 支持订单支付
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* 支付成功后更新订单状态
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- 支付结果
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* 支付成功页面
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* 支付失败提示
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* 支付取消处理
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3.1.6 退款功能
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- 申请退款
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* 选择退款原因
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- 不喜欢/不想要
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- 商品信息与描述不符
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- 买多/买错/计划有变
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- 更换其他项目、购买了其他项目
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- 没有时间/个人原因
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- 其他原因
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* 上传退款凭证（图片）
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* 填写退款说明
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* 提交退款申请
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- 退款进度查询
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* 查看退款状态（申请退款/退款中/已退款/退款失败）
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* 查看退款金额
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* 查看退款原因
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3.1.7 个人中心
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- 个人信息
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* 查看个人资料
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* 修改昵称、头像
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* 绑定/解绑手机号
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- 我的订单
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* 快速入口到订单列表
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- 我的钱包
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* 查看余额
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* 查看累计收益
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* 提现功能（如适用）
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- 设置
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* 关于我们
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* 隐私政策
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* 退出登录
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3.1.8 其他功能
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- 消息通知
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||
* 订单状态变更通知
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* 系统公告
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- 客服功能
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||
* 在线客服（如配置）
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* 客服电话
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【3.2 陪护端Android应用功能需求】
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3.2.1 登录功能
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- 手机号登录
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||
* 验证码登录
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* 密码登录
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||
- 忘记密码
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* 通过手机号重置密码
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||
- 自动登录
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||
* 记住登录状态
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3.2.2 首页功能
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- 待接订单列表
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* 显示待接单订单（status=0）
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* 订单基本信息展示
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- 服务类型
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- 医院名称
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- 服务时间
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- 订单金额
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- 就诊人联系电话
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* 接单/拒单操作
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- 已接订单列表
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* 显示已接单订单（status=1,2,3）
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* 订单状态筛选
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* 订单详情查看
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3.2.3 订单管理
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- 订单详情
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* 订单基本信息
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* 患者信息
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- 姓名
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- 联系电话
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- 送达地址
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* 服务要求
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||
- 服务时间
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- 特殊要求/备注
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* 订单操作
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- 待接单：接单、拒单
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- 已接单：开始服务
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- 服务中：完成服务、联系患者
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- 已完成：查看详情
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3.2.4 服务操作
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- 开始服务
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* 确认到达医院
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* 开始计时
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||
* 更新订单状态为"服务中"（status=3）
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- 服务进行中
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* 记录服务过程
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* 上传服务照片（可选）
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* 联系患者
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||
- 完成服务
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||
* 确认服务完成
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||
* 上传服务凭证
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||
* 更新订单状态为"已完成"（status=4）
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||
* 等待患者确认
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||
3.2.5 收入管理
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||
- 收入明细
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* 查看历史收入记录
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||
* 按时间筛选
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* 收入统计（日/月/年）
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||
- 提现功能
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||
* 申请提现
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||
* 提现记录查询
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||
* 提现状态跟踪
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||
3.2.6 个人中心
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||
- 个人信息
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||
* 查看个人资料
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||
* 修改个人信息
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||
* 上传头像
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- 实名认证
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* 上传身份证
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||
* 实名认证审核
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- 我的订单
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* 全部订单
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||
* 待接单
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||
* 服务中
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||
* 已完成
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||
- 设置
|
||
* 修改密码
|
||
* 消息通知设置
|
||
* 关于我们
|
||
* 退出登录
|
||
|
||
3.2.7 其他功能
|
||
- 消息通知
|
||
* 新订单提醒
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||
* 订单状态变更通知
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||
* 系统消息
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||
- 定位功能
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||
* 获取当前位置
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||
* 导航到医院（集成地图）
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||
【3.3 后台管理系统功能需求】
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3.3.1 用户管理
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- 患者管理
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||
* 患者列表查询
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* 患者信息查看/编辑
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* 患者订单统计
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* 患者状态管理（启用/禁用）
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- 陪护人员管理
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* 陪护人员列表查询
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||
* 陪护人员信息查看/编辑
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||
* 陪护人员认证审核
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||
* 陪护人员服务统计
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* 陪护人员状态管理（启用/禁用）
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||
* 陪护人员等级管理
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3.3.2 订单管理
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- 订单列表
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||
* 全部订单查询
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* 按订单状态筛选
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||
* 按服务类型筛选
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||
* 按时间范围筛选
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||
* 按医院筛选
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* 订单搜索（订单号、患者姓名、手机号）
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- 订单详情
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* 查看订单完整信息
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* 订单状态修改
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* 订单金额调整
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* 订单备注
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- 订单操作
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* 手动分配订单
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* 取消订单
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* 退款审核
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* 订单结算
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- 订单统计
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* 订单数量统计
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* 订单金额统计
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* 订单状态分布
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* 服务类型统计
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3.3.3 医院管理
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- 医院信息管理
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* 添加医院
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* 编辑医院信息
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* 删除医院
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* 医院状态管理
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- 医院信息字段
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* 医院名称
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* 医院地址
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* 联系电话
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* 医院等级
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* 医院简介
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||
* 医院图片
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3.3.4 服务类型管理
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||
- 服务类型配置
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||
* 服务类型列表
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* 添加服务类型
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* 编辑服务类型
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||
* 删除服务类型
|
||
- 价格管理
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||
* 服务价格设置
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||
* 价格调整
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||
* 价格历史记录
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||
3.3.5 财务管理
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- 收入统计
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* 平台收入统计
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* 按时间统计
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* 按服务类型统计
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- 退款管理
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* 退款申请列表
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* 退款审核
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* 退款处理
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* 退款统计
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||
- 结算管理
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* 陪护人员结算
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* 结算记录
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* 结算统计
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3.3.6 数据统计
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- 用户统计
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||
* 用户数量统计
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* 用户增长趋势
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* 用户活跃度
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- 订单统计
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* 订单量统计
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* 订单金额统计
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* 订单完成率
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- 服务统计
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* 服务类型分布
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* 医院服务量统计
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||
* 陪护人员服务量统计
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3.3.7 系统配置
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||
- 参数配置
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* 系统参数设置
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* 业务参数配置
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- 字典管理
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||
* 数据字典维护
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- 通知公告
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* 发布系统公告
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* 公告管理
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||
3.3.8 权限管理
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||
- 角色管理
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||
* 角色创建
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||
* 角色权限分配
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- 管理员管理
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||
* 管理员账号管理
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* 权限分配
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||
四、业务流程
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4.1 陪诊服务完整流程
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||
【流程1：患者下单流程】
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1. 患者打开微信小程序
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2. 选择服务类型（全程陪诊/诊前约号/取送结果/代办问诊）
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||
3. 选择目标医院
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||
4. 填写订单信息（就诊人信息、服务时间、特殊要求等）
|
||
5. 提交订单，生成订单号
|
||
6. 订单状态：待接单（status=0）
|
||
7. 跳转支付页面
|
||
8. 选择支付方式（微信支付）
|
||
9. 完成支付
|
||
10. 订单状态：已支付/待服务（status=2）
|
||
|
||
【流程2：陪护人员接单流程】
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||
1. 陪护人员打开Android应用
|
||
2. 查看待接订单列表
|
||
3. 查看订单详情（服务类型、医院、时间、患者信息）
|
||
4. 选择接单或拒单
|
||
5. 如果接单：
|
||
- 订单状态：已接单（status=1）
|
||
- 患者端收到接单通知
|
||
6. 如果拒单：
|
||
- 订单状态：拒绝接单（status=-1）
|
||
- 订单重新进入待接单状态，等待其他陪护接单
|
||
|
||
【流程3：服务执行流程】
|
||
1. 陪护人员到达医院
|
||
2. 在应用中点击"开始服务"
|
||
3. 订单状态：服务中（status=3）
|
||
4. 患者端显示服务中状态
|
||
5. 陪护人员执行服务内容
|
||
6. 服务过程中可上传照片、联系患者
|
||
7. 服务完成后，陪护人员点击"完成服务"
|
||
8. 订单状态：已完成（status=4）
|
||
9. 患者确认服务完成
|
||
10. 患者可对服务进行评价
|
||
|
||
【流程4：退款流程】
|
||
1. 患者申请退款
|
||
2. 选择退款原因
|
||
3. 上传退款凭证（如需要）
|
||
4. 提交退款申请
|
||
5. 订单状态：申请退款（status=5）
|
||
6. 后台管理员审核退款申请
|
||
7. 审核通过：
|
||
- 订单状态：退款中（status=6）
|
||
- 执行退款操作
|
||
- 订单状态：已退款（status=7）
|
||
8. 审核不通过：
|
||
- 订单状态恢复原状态
|
||
- 通知患者审核结果
|
||
|
||
【流程5：订单结算流程】
|
||
1. 订单完成后，系统自动或手动结算
|
||
2. 计算陪护人员收入（扣除平台服务费）
|
||
3. 订单状态：已结算（status=8）
|
||
4. 陪护人员可申请提现
|
||
|
||
4.2 订单状态流转图
|
||
|
||
待接单(0)
|
||
↓ [陪护接单]
|
||
已接单(1)
|
||
↓ [患者支付]
|
||
已支付/待服务(2)
|
||
↓ [陪护开始服务]
|
||
服务中(3)
|
||
↓ [陪护完成服务]
|
||
已完成(4)
|
||
↓ [系统结算]
|
||
已结算(8)
|
||
|
||
异常流程：
|
||
- 待接单(0) → [陪护拒单] → 拒绝接单(-1) → [重新分配] → 待接单(0)
|
||
- 待接单(0) → [患者取消] → 已取消(-2)
|
||
- 已支付(2) → [患者申请退款] → 申请退款(5) → [审核通过] → 退款中(6) → 已退款(7)
|
||
- 服务中(3) → [患者申请退款] → 申请退款(5) → [审核通过] → 退款中(6) → 已退款(7)
|
||
|
||
五、非功能性需求
|
||
---------------
|
||
|
||
5.1 性能需求
|
||
- 系统响应时间
|
||
* 页面加载时间 < 3秒
|
||
* API接口响应时间 < 1秒
|
||
* 支付接口响应时间 < 2秒
|
||
- 并发处理
|
||
* 支持1000+并发用户
|
||
* 订单处理能力 > 100单/分钟
|
||
- 数据容量
|
||
* 支持10万+用户数据
|
||
* 支持100万+订单数据
|
||
|
||
5.2 安全需求
|
||
- 数据安全
|
||
* 用户敏感信息加密存储
|
||
* 支付信息加密传输
|
||
* 数据库定期备份
|
||
- 接口安全
|
||
* JWT Token认证
|
||
* API接口权限控制
|
||
* 防SQL注入、XSS攻击
|
||
- 支付安全
|
||
* 微信支付官方SDK
|
||
* 支付回调验证
|
||
* 订单金额校验
|
||
|
||
5.3 可用性需求
|
||
- 系统可用性
|
||
* 系统可用率 > 99.5%
|
||
* 7×24小时服务
|
||
- 容错处理
|
||
* 异常情况友好提示
|
||
* 自动重试机制
|
||
* 降级方案
|
||
|
||
5.4 兼容性需求
|
||
- 微信小程序
|
||
* 支持微信7.0+版本
|
||
* 适配iOS和Android系统
|
||
- Android应用
|
||
* 支持Android 8.0+（API 26+）
|
||
* 适配主流Android手机品牌
|
||
- 后台管理系统
|
||
* 支持Chrome、Firefox、Safari、Edge等主流浏览器
|
||
* 响应式设计，支持PC和移动端
|
||
|
||
5.5 可维护性需求
|
||
- 代码规范
|
||
* 遵循Java、JavaScript代码规范
|
||
* 代码注释完整
|
||
- 日志记录
|
||
* 关键操作日志记录
|
||
* 错误日志记录和告警
|
||
- 文档完善
|
||
* API接口文档
|
||
* 数据库设计文档
|
||
* 部署运维文档
|
||
|
||
六、技术架构
|
||
-----------
|
||
|
||
6.1 后端技术栈
|
||
- 框架：Spring Boot 2.5.14
|
||
- 安全：Spring Security + JWT
|
||
- 数据库：MySQL 5.7+
|
||
- 缓存：Redis
|
||
- 持久层：MyBatis
|
||
- API文档：Swagger 3.0
|
||
- 定时任务：Quartz
|
||
- 构建工具：Maven
|
||
|
||
6.2 前端技术栈（后台管理）
|
||
- 框架：Vue 2.6.12
|
||
- UI组件：Element UI 2.15.8
|
||
- 状态管理：Vuex 3.6.0
|
||
- 路由：Vue Router 3.4.9
|
||
- HTTP客户端：Axios 0.24.0
|
||
|
||
6.3 客户端技术栈（微信小程序）
|
||
- 开发框架：微信小程序原生框架
|
||
- UI组件：Vant Weapp 1.10.0
|
||
- 网络请求：wx.request
|
||
- 支付：微信支付SDK
|
||
|
||
6.4 陪护端技术栈（Android）
|
||
- 开发语言：Java
|
||
- 最低SDK：Android 8.0 (API 26)
|
||
- 目标SDK：Android 14 (API 34)
|
||
- 网络框架：Retrofit 2.4.0 + OkHttp 3.5.0
|
||
- 响应式编程：RxJava 2.2.6
|
||
- 图片加载：Glide 4.9.0
|
||
- 数据库：OrmLite 5.1
|
||
- 架构模式：MVP
|
||
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6.5 数据库设计
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- 用户表（sys_user）
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* 患者和陪护人员共用
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* 通过userType区分（C=患者，B=陪护）
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- 订单表（rlz_order）
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* 订单基本信息
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* 订单状态
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* 金额信息
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- 医院表（sys_hospital）
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* 医院基本信息
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- 服务类型配置表
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* 服务类型和价格配置
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6.6 第三方服务集成
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- 微信服务
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* 微信登录
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* 微信支付
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* 微信小程序
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- 短信服务
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* 验证码发送
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- 地图服务（可选）
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* 高德地图定位
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* 导航功能
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七、数据模型
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7.1 核心实体
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【用户实体（SysUser）】
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- userId: 用户ID（主键）
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- userName: 用户名
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- nickName: 昵称
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- phonenumber: 手机号
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- email: 邮箱
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- sex: 性别（0男 1女 2未知）
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- avatar: 头像
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- userType: 用户类型（00系统用户 C患者 B陪护）
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- openid: 微信openid
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- status: 状态（0正常 1停用）
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- createTime: 创建时间
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【订单实体（RlzOrder）】
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- orderId: 订单ID（主键）
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- orderNumber: 订单号
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- bId: 陪护人员ID
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- cId: 患者ID
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- hospitalId: 医院ID
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- startTime: 服务开始时间
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- endTime: 服务结束时间
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- status: 订单状态
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* -2: 已取消
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* -1: 拒绝接单
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* 0: 待接单
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* 1: 已接单
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* 2: 已支付（待服务）
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* 3: 服务中
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* 4: 已完成
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* 5: 申请退款
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* 6: 退款中
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* 7: 已退款
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* 8: 已结算
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- yuguMoney: 预估金额
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- jiesuanMoney: 结算金额
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- kouchuMoney: 扣费金额
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- fanxianMoney: 返现给陪护金额
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- tuihuiMoney: 退回给患者金额
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||
- yuliu9: 订单大类（1-陪护 2-陪诊）
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- yuliu10: 订单类型（1-全程陪诊 2-诊前约号 3-取送结果 4-代办问诊）
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||
- yuliu11: 患者电话
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- yuliu12: 特殊要求/备注
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- yuliu13: 送达地址
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- yuliu14: 患者身份证号
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- createTime: 创建时间
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- updateTime: 更新时间
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【医院实体（SysHospital）】
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- hospitalId: 医院ID（主键）
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- hospitalName: 医院名称
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- hospitalAddress: 医院地址
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- hospitalPhone: 联系电话
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- hospitalLevel: 医院等级
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- hospitalDesc: 医院简介
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||
- status: 状态（0正常 1停用）
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7.2 数据关系
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- 一个患者可以创建多个订单（1:N）
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- 一个陪护人员可以接多个订单（1:N）
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- 一个订单对应一个医院（N:1）
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- 一个订单对应一个服务类型（N:1）
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八、接口设计
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8.1 客户端接口（微信小程序）
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【用户相关】
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- POST /weixinLogin - 微信登录
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- GET /getUserToken - 获取用户Token
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- GET /getInfo - 获取用户信息
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【订单相关】
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- POST /system/order/insertOrderPz - 创建陪诊订单
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- GET /system/view/list - 获取订单列表
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- GET /system/view/getInfo - 获取订单详情
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- GET /system/order/weixinPay/{orderId} - 微信支付
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- POST /system/order/refundOrder/{orderId} - 申请退款
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- GET /system/order/concelOrder/{orderId} - 取消订单
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【医院相关】
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- GET /system/hospital/list - 获取医院列表
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【配置相关】
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- GET /system/config/configKey/price - 获取价格配置
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- GET /system/config/configKey/priceType - 获取价格类型配置
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8.2 陪护端接口（Android）
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【登录相关】
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- POST /appLogin - APP登录
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- POST /smsLogin - 短信登录
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【订单相关】
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- GET /system/view/list - 获取订单列表（陪护端）
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- GET /system/view/getInfo - 获取订单详情
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- POST /system/view/startServiceWithOrder - 开始服务
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- POST /system/view/completeOrder - 完成服务
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【收入相关】
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- GET /system/user/getAppIndexInfo - 获取首页信息（收入统计）
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8.3 后台管理接口
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【用户管理】
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- GET /system/user/list - 用户列表
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- POST /system/user - 新增用户
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- PUT /system/user - 修改用户
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- DELETE /system/user/{userIds} - 删除用户
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【订单管理】
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- GET /system/order/list - 订单列表
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- GET /system/order/{orderId} - 订单详情
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- PUT /system/order - 修改订单
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- POST /system/order/refundOrder/{orderId} - 处理退款
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九、部署要求
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9.1 服务器要求
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- 操作系统：Linux（CentOS 7+ / Ubuntu 18.04+）
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- CPU：4核+
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- 内存：8GB+
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- 硬盘：100GB+
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- 网络：带宽10Mbps+
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9.2 软件环境
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- JDK：1.8+
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- MySQL：5.7+
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- Redis：3.0+
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- Nginx：1.18+（反向代理）
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9.3 域名和证书
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- 后台API域名：api.ruilaizi.com（示例）
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- 小程序服务器域名：需在微信公众平台配置
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- SSL证书：HTTPS访问
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9.4 数据库要求
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- 字符集：utf8mb4
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- 支持事务
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- 定期备份
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十、项目里程碑
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10.1 第一阶段：基础功能开发（2个月）
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- 用户注册登录
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- 订单创建和支付
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- 陪护接单功能
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- 基础订单管理
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10.2 第二阶段：核心功能完善（1.5个月）
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- 服务执行流程
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- 退款功能
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- 收入结算
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- 后台管理基础功能
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10.3 第三阶段：功能优化和扩展（1个月）
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- 消息通知
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- 评价系统
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- 数据统计
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- 性能优化
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10.4 第四阶段：测试和上线（0.5个月）
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- 功能测试
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- 性能测试
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- 安全测试
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- 上线部署
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十一、风险评估
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11.1 技术风险
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- 微信支付集成复杂度
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- 高并发订单处理
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- 数据一致性保证
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11.2 业务风险
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- 陪护人员服务质量控制
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- 退款纠纷处理
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- 医疗责任界定
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11.3 运营风险
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- 用户获取成本
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- 陪护人员招募
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- 医院合作拓展
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十二、后续规划
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12.1 功能扩展
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- 在线客服系统
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- 服务评价和评分系统
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- 会员等级和优惠券
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- 推荐陪护人员算法
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- 服务轨迹跟踪
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12.2 技术优化
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- 微服务架构改造
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- 消息队列引入
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- 分布式缓存
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- 大数据分析
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12.3 业务拓展
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- 多城市覆盖
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- 更多服务类型
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- 企业客户服务
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- 保险合作
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文档版本：v1.0
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文档生成时间：2024年
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项目名称：陪诊SAAS系统
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