[需求] 管理后台-调度面板与客服工单 #28

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admin · 2026-06-07T23:36:41+08:00

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2026-06-07 23:36:41 +08:00

背景

调度面板让管理员/调度员能查看待接单订单并手动指派陪诊师；客服工单模块支持退款审核和纠纷处理。

调度管理

调度面板（待接单列表 + 区域筛选 + 超时标红）
手动指派弹窗（选择区域内空闲陪诊师 + 确认指派）
改派操作（已指派订单 → 更换陪诊师 + 原因记录）
路由：/dispatch/board

客服工单

退款审核列表（status=5 申请退款订单）
退款审核操作（通过 → status=6 退款中 / 驳回 → status 回退 + 驳回原因）
工单处理记录（每笔工单的处理人、处理时间、处理结果）
路由：/service/ticket

参考

多角色系统与分润方案 §7.1
订单流转设计方案.md §4.7

## 背景调度面板让管理员/调度员能查看待接单订单并手动指派陪诊师；客服工单模块支持退款审核和纠纷处理。 ## 调度管理 - [ ] 调度面板（待接单列表 + 区域筛选 + 超时标红） - [ ] 手动指派弹窗（选择区域内空闲陪诊师 + 确认指派） - [ ] 改派操作（已指派订单 → 更换陪诊师 + 原因记录） - [ ] 路由：/dispatch/board ## 客服工单 - [ ] 退款审核列表（status=5 申请退款订单） - [ ] 退款审核操作（通过 → status=6 退款中 / 驳回 → status 回退 + 驳回原因） - [ ] 工单处理记录（每笔工单的处理人、处理时间、处理结果） - [ ] 路由：/service/ticket ## 参考 - 多角色系统与分润方案 §7.1 - 订单流转设计方案.md §4.7

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